Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda mi pieza?
Si eliges un diseño disponible: entre 1 y 5 días hábiles desde tu compra.
Si es una pieza personalizada: entre 1 y 2 semanas hábiles contados desde que apruebas el diseño, no desde que pagas. Antes de eso está la etapa de propuesta, que toma entre 1 y 3 días y depende también de tus respuestas.
El tiempo de envío va después, en ambos casos.
¿Qué pasa si me demoro en aprobar el diseño?
Ningún problema, tómate tu tiempo. Solo ten en cuenta que el conteo de producción arranca el día de la aprobación.
¿De qué están hechas?
Hilo acrílico sobre base textil de algodón. Por detrás llevan una capa adhesiva que fija los hilos y una base antideslizante. Los bordes van sellados.
Si necesitas un material específico por alguna condición de piel, escríbenos antes de comprar y te confirmamos qué podemos usar.
¿Los colores se ven igual que en las fotos?
Muy parecidos, pero cada pantalla muestra el color distinto. Si un tono específico es importante para ti, escríbenos antes de comprar y te mandamos una foto del hilo real.
¿Dos piezas del mismo diseño quedan idénticas?
No exactamente, y eso es parte de lo que son. Está hecho a mano. Las medidas pueden variar hasta 1 cm y siempre hay diferencias mínimas en el trazo.
¿Qué foto necesitan para un retrato de mascota?
De frente o de tres cuartos, con buena luz, donde se vea bien la cara. Entre más nítida, más detalle podemos tuftear. Las fotos oscuras o borrosas limitan el resultado.
¿Qué pasa si no me gusta la propuesta?
La ajustamos. Nadie empieza a tuftear hasta que tú apruebas el diseño. Ese es justamente el punto de la previsualización.
¿Puedo cambiar el diseño después de aprobarlo?
Una vez empieza la producción no, porque el trazo ya está en la tela.
¿Cualquier imagen se puede convertir en tapete?
Casi cualquiera, pero el tufting tiene un límite de detalle. Las caras muy pequeñas, los textos finos y los degradados complejos no se leen bien. Si tu referencia no funciona, te lo decimos antes de cobrarte y buscamos cómo adaptarla.
Uso y cuidado
¿Cómo los limpio?
Aspira suave o sacude. Las manchas con paño húmedo y jabón neutro, sin frotar. No los metas a la lavadora ni los sumerjas: se despega la base.
¿Puedo poner el mouse sobre el keyboard rug?
No. El sensor no lee sobre lana. El keyboard rug es para las muñecas y el reposamuñecas es apoyo de la mano, no superficie de mouse.
¿Se pueden poner en el piso?
Las piezas de piso sí. Las de pared y las de escritorio no están hechas para soportar tráfico. Si tienes dudas con una pieza específica, pregúntanos.
¿Cómo se cuelgan las piezas de pared?
Las piezas de piso sí. Las de pared y las de escritorio no están hechas para soportar tráfico. Si tienes dudas con una pieza específica, pregúntanos.
Compra y envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Bogotá $6.000, municipios aledaños $15.000, y al resto del país por transportadora con el flete pagado al recibir. Los detalles están en Envíos y entregas.
¿Puedo pagar contra entrega?
El flete nacional sí se paga a la transportadora al recibir. El producto se paga en línea. Las piezas personalizadas se pagan completas al confirmar el diseño.
¿Puedo recoger en persona?
No